SUMRA olarak müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve alışveriş deneyiminizi mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek istiyoruz. Bu doğrultuda, ürünlerimizle ilgili iptal ve iade işlemlerini Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri çerçevesinde gerçekleştiriyoruz.

1. Cayma Hakkı

1.1. Cayma Hakkının Kullanımı:

• Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

1.2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Ambalajı açılmış, tekrar satılması mümkün olmayan hijyenik ürünler (örneğin; iç giyim ürünleri, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri).
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

1.3. Cayma Hakkının Bildirimi:

• Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğine dair bildirimini, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak Satıcı’ya iletmelidir. Bu bildirimi e-posta yoluyla [email protected] adresine yapabilirsiniz.

2. İade Prosedürü

2.1. İade Edilecek Ürünün Durumu:

• İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

2.2. İade Kargo Ücreti:

• Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade edilecek ürünlerin kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Ancak, iade işlemlerinde ürünü yanlış adres veya eksik bilgi ile göndermeniz durumunda oluşacak ek masraflar Alıcı'ya aittir.

2.3. İade Süreci:

• Ürünlerin iadesi, cayma hakkının kullanılmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır. İade edilen ürünler Satıcı tarafından incelenir ve uygun bulunması durumunda, iade işlemi onaylanır.

3. Ürün Bedelinin İadesi

3.1. İade Bedeli:

• Cayma hakkının kullanılması ve iade edilen ürünlerin Satıcı tarafından uygun bulunması durumunda, ürün bedeli Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir. İade süresi, cayma hakkının kullanıldığı tarihten itibaren en geç 14 gündür.

4. Ayıplı Ürünler

4.1. Ayıplı Ürün Bildirimi:

• Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması durumunda, ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Satıcı'ya bildirerek, ürünün onarımı, değiştirilmesi, bedelinin iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz.

4.2. İade ve Değişim:

• Ayıplı ürünün iadesi veya değişimi taleplerinizde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

5. İletişim

Her türlü sorunuz ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

Bu iptal ve iade koşulları, SUMRA müşterilerinin alışveriş deneyimlerini güvenli ve tatmin edici bir şekilde sürdürebilmeleri için hazırlanmıştır.